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Na Zyntek, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo as condições para entrega, troca, devolução, cancelamento e reembolso de pedidos realizados em nossa loja.

1. Prazo de envio e entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado dentro do prazo informado na página do produto e no momento da compra.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço informado, modalidade de envio e transportadora responsável.

O prazo apresentado no momento da compra é parte das condições da oferta.

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.

Eventuais atrasos causados pela transportadora, Correios ou por situações excepcionais serão comunicados ao cliente sempre que possível.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados no site, preferencialmente pelo e-mail:

suporte@zynteknova.com

Também poderá ser utilizado o canal de atendimento disponibilizado pela Zyntek para a contratação.

Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

O exercício do direito de arrependimento não deverá gerar custos ao consumidor, observadas as regras aplicáveis à devolução e ao reembolso.

3. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens que o acompanharam.

A devolução não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. As condições acima têm como objetivo possibilitar a correta identificação e conferência do produto recebido.

4. Produto recebido com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Zyntek assim que identificar o problema.

Nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para compreender a situação e orientar o procedimento adequado.

A análise e a solução seguirão os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor e as características do produto.

Não descarte a embalagem, acessórios, manuais ou demais itens do pedido antes de receber orientação da nossa equipe.

5. Produto errado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.

Informe:

• número do pedido;

• produto recebido;

• produto adquirido;

• fotos do produto recebido e da embalagem, quando solicitado.

Após a análise, nossa equipe informará os próximos passos para a solução do problema.

6. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar visivelmente danificado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

A Zyntek analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

7. Cancelamento do pedido

Se você deseja cancelar um pedido antes do envio, entre em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, nossa equipe orientará sobre o procedimento aplicável.

O direito de arrependimento para compras realizadas pela internet permanece garantido nos termos da legislação aplicável.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá depender da instituição financeira e do fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por outros meios, o procedimento de restituição será informado pela Zyntek de acordo com a modalidade utilizada.

9. Troca por preferência pessoal

Pedidos de troca por motivo de cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal serão analisados de acordo com as condições informadas na oferta e com a legislação aplicável.

O direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet permanece garantido dentro do prazo legal de 7 dias.

10. Como entrar em contato

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@zynteknova.com

WhatsApp: (31) 99800-1007

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação. Isso ajudará nossa equipe a resolver sua solicitação com maior rapidez.

11. Importante

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os demais termos e políticas da Zyntek e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A Zyntek poderá atualizar esta política para refletir alterações em seus procedimentos ou na legislação aplicável, mantendo disponível no site a versão vigente.

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